Biografia

Mi chiamo Isabella e sono responsabile del supporto clienti, della gestione dei problemi tecnici e delle richieste di reclamo su Kumplo.it. Se un ordine si blocca, un cliente ha dei feedback o un servizio non funziona come previsto – di solito entro in gioco io.

Ogni giorno gestisco nuovi ticket di supporto. A volte si tratta di semplici domande sullo stato dell’ordine, ma spesso sono problemi tecnici più complessi che richiedono il coordinamento con fornitori esterni. Mi assicuro che ogni situazione venga analizzata a fondo, spiegata in modo chiaro e risolta con efficienza.

Apprezzo la comunicazione diretta. I clienti meritano risposte chiare – senza promesse vaghe o scuse vuote. Se qualcosa va storto, voglio sapere esattamente perché e come possiamo evitare che accada di nuovo.

Oltre al supporto clienti, monitoro attivamente i nostri sistemi e rilevo eventuali errori ricorrenti. Il mio lavoro non si ferma con una risposta al ticket – vado più a fondo per individuare miglioramenti duraturi.

Faccio parte del team di Kumplo.it dal settembre 2022 e ho già gestito oltre 12.000 richieste di assistenza. Ogni giorno imparo qualcosa di nuovo sui nostri strumenti, sui nostri clienti e sui nostri processi. Cosa conta di più per me? Che ogni cliente si senta davvero ascoltato. Onestà, rispetto e velocità – è così che lavoro.